Colo Colo: una comunicación que parece más de barra brava que de un campeón

Colo Colo tiene razones de sobra para celebrar. El equipo dirigido por Fernando Ortiz protagonizó una recuperación extraordinaria, dejó atrás las dudas de comienzos de temporada y terminó conquistando su estrella 35 en la Liga de Primera 2026. Un campeonato que merece reconocimiento y que, por sus propias características, ofrecía argumentos suficientes para construir una celebración a la altura de su historia.

Sin embargo, en medio de los festejos, ha llamado la atención una tendencia que parece instalarse en la comunicación institucional del club: la necesidad de responder a los críticos, ridiculizar opiniones ajenas y alimentar provocaciones que poco tienen que ver con los logros deportivos del plantel. Una forma de comunicar que, por momentos, parece acercarse más a los códigos de una barra brava que a los de una institución deportiva de la dimensión de Colo Colo.

El ejemplo más evidente fue un video difundido a través de las plataformas oficiales del club, en el que se recopilaron declaraciones de periodistas y otros personajes de la industria futbolística que habían cuestionado al equipo durante los primeros meses de la temporada. Entre ellos aparecía Verónica Bianchi, quien en enero había advertido sobre la posibilidad de que Colo Colo terminara peleando el descenso, una proyección que el desarrollo del campeonato terminó desmintiendo por completo.

La publicación, concebida como una respuesta a quienes habían puesto en duda al equipo, terminó generando una controversia que llevó al propio club a eliminarla de sus redes sociales. Una decisión que resulta especialmente llamativa, considerando que el contenido había sido difundido desde las plataformas institucionales de una de las organizaciones deportivas más importantes del país.

El problema, sin embargo, no está en demostrar que una crítica fue equivocada. Eso es parte del fútbol y de una industria en la que las opiniones están permanentemente expuestas al escrutinio público. La discusión surge cuando una institución utiliza sus canales oficiales para convertir esas opiniones en material de burla, exponiendo a sus protagonistas ante una audiencia masiva y alimentando un ambiente de confrontación que resulta completamente innecesario.

Porque una cosa es desarrollar una estrategia digital cercana a los hinchas, utilizar el humor y aprovechar la pasión que despierta el fútbol. Otra muy distinta es asumir una lógica de confrontación, en la que los éxitos deportivos parecen convertirse en oportunidades para ajustar cuentas con quienes alguna vez cuestionaron al equipo. Y cuando esa lógica proviene de una estructura comunicacional profesional, la discusión deja de ser simplemente una cuestión de gustos.

A este escenario se sumaron las celebraciones del presidente de Blanco y Negro, Aníbal Mosa, quien fue registrado entonando cánticos contra Universidad de Chile después de la consagración en Chillán. “Te aseguro que el chuncho no sale campeón”, cantó el dirigente junto a un grupo de hinchas, en imágenes que rápidamente se viralizaron. Otros registros lo mostraron participando de canciones dirigidas al tradicional adversario durante los festejos posteriores.

Por supuesto, los cánticos contra el clásico rival forman parte del folclore del fútbol chileno y no pueden equipararse automáticamente con el hostigamiento dirigido hacia una persona. Pero cuando estas manifestaciones se suman a una comunicación institucional que privilegia las provocaciones, comienza a configurarse una imagen que merece ser discutida. Especialmente cuando quienes protagonizan estas situaciones no son simples aficionados, sino representantes de una institución con enorme influencia en el deporte nacional.

No se trata de exigir celebraciones solemnes, dirigentes silenciosos o comunicaciones desprovistas de humor. Tampoco de pretender que una institución deportiva renuncie a la rivalidad que forma parte de su identidad. Se trata de comprender que existe una diferencia importante entre lo que ocurre espontáneamente en una tribuna y aquello que una organización decide publicar, promover y amplificar desde sus plataformas oficiales.

Colo Colo no es una cuenta de hinchas en redes sociales. Es una institución centenaria, con millones de seguidores, una enorme influencia pública y una historia que trasciende largamente las disputas circunstanciales de un campeonato. Sus canales oficiales no tienen las mismas responsabilidades que una página de memes o una agrupación de aficionados. Representan al club, a sus futbolistas, a sus trabajadores y a una comunidad que va mucho más allá de quienes celebran las provocaciones en internet.

Por eso resulta especialmente cuestionable que una estructura comunicacional con semejante alcance parezca encontrar en las burlas una herramienta para generar identificación con sus seguidores. La búsqueda de interacciones, reproducciones y aprobación inmediata no debería transformarse en el principal criterio para definir el tono institucional. Mucho menos cuando esa lógica corre el riesgo de normalizar el hostigamiento o instalar la idea de que las críticas deportivas deben ser respondidas mediante la exposición pública de quienes las formularon.

La posterior eliminación del video tampoco resuelve la discusión de fondo. Por el contrario, deja abierta una interrogante sobre los criterios utilizados para aprobar y difundir este tipo de contenidos. Si una publicación termina siendo retirada después de provocar una controversia, resulta legítimo preguntarse si existió una evaluación adecuada sobre su pertinencia y las consecuencias que podía generar.

Lo paradójico es que Colo Colo tenía una historia mucho más poderosa para contar. La recuperación de un equipo que comenzó el año entre cuestionamientos, el trabajo de Fernando Ortiz, la respuesta de sus principales figuras y la conquista de un campeonato que parecía lejano constituían, por sí solos, un relato deportivo extraordinario. No hacía falta buscar adversarios fuera de la cancha ni convertir cada crítica pasada en una oportunidad para la revancha.

El título ya había entregado la respuesta más contundente posible. Aquellos que proyectaron una temporada complicada terminaron viendo cómo el equipo levantaba la copa. Los futbolistas y el cuerpo técnico se encargaron de demostrar, con resultados, que el panorama podía cambiar radicalmente. Ese era el verdadero triunfo y también el principal argumento que la institución tenía para comunicar.

En tiempos en que las redes sociales suelen premiar la confrontación por encima de la reflexión, las instituciones deportivas enfrentan el desafío de no confundir cercanía con sus hinchas con la obligación de reproducir sus expresiones más provocadoras. Colo Colo puede celebrar, bromear y disfrutar de su éxito deportivo sin necesidad de transformar sus comunicaciones en una extensión de la tribuna más confrontacional.

La grandeza de una institución no se mide solamente por la cantidad de títulos que conquista, sino también por la manera en que administra sus triunfos. Y Colo Colo, después de conseguir su estrella 35, tenía una oportunidad inmejorable para demostrarlo sin necesidad de recurrir a provocaciones innecesarias.